A máxima “quem não é visto não é lembrado” vai muito além da sabedoria popular e é estrategicamente praticada pelas marcas no ambiente digital. Além do investimento polpudo distribuído como verba publicitária nos canais onde o consumidor mais está — como anúncios em portais de notícias, plataformas de e-commerce, TikTok, LinkedIn etc. — existe um canal com enorme potencial ainda em expansão no Brasil, com quase 150 milhões de usuários ativos: o WhatsApp.
Disponível 24 horas por dia, de segunda a segunda, o aplicativo de mensagens instantâneas, que já faz parte da rotina pessoal e profissional dos brasileiros, tornou-se um dos canais mais eficazes para o contato direto com o consumidor.
Assim como a mídia tradicional ocupou papel central nos investimentos publicitários por décadas, hoje o WhatsApp se posiciona como um canal de massa, altamente relevante. Sua penetração vai além da comunicação pessoal e abrange entretenimento, resoluções de problemas do dia a dia, contratação de serviços e, claro, vendas diretas.
Para as marcas, o WhatsApp representa um ponto de contato poderoso com o cliente, ideal para estratégias de segmentação e fidelização. O brasileiro valoriza a praticidade do canal para tirar dúvidas e conhecer produtos e serviços. De acordo com o estudo Digital 2024: Brazil, da Opinion Box, 70% das empresas brasileiras já utilizam o WhatsApp como canal de vendas.
A possibilidade recente de veicular anúncios no WhatsApp, especialmente por meio do recurso de Status (ainda restrito para a maioria dos anunciantes), vem crescendo e tende a se consolidar em breve. O formato permite chamadas para promoções e lançamentos, publicação de catálogos e direcionamento para plataformas de vendas. Além disso, anúncios dinâmicos aceleram o processo de decisão de compra e fortalecem a fidelização.
Diante desse novo mecanismo, que combina mídia e interação direta com o consumidor, as empresas precisam seguir diretrizes estratégicas para obter bons resultados. Negócios com estoques limitados e atuação local, como os pequenos varejistas, tendem a se beneficiar mais nesse primeiro momento, graças à dimensão conversacional já valorizada pelo público.
Um canal de vendas com valor agregado
Hoje, os anúncios no WhatsApp complementam as estratégias conversacionais já adotadas por marcas, como o uso de chatbots em suas réguas de CRM. No entanto, oferecem uma camada adicional de valor ao permitir que campanhas sazonais, lançamentos, promoções e divulgação de catálogos sejam entregues diretamente ao usuário. A ferramenta também facilita uma jornada de compra mais fluida, desde a escolha do produto até o pagamento e a entrega, já integrados ao App.
Para aproveitar ao máximo esse recurso, as marcas devem investir em conteúdos ricos, como catálogos digitais e vídeos dinâmicos, que informam sobre os produtos em detalhe e encantam o consumidor. Esse é o grande ponto de virada: a geração de leads qualificados e vendas consolidadas, como por exemplo realizar o agendamento de test drive numa concessionária ou acessar menus com tabelas de preço do mercado de bairro.
Os canais oficiais das marcas no WhatsApp são hubs de informação onde o consumidor busca produtos e serviços. Integrar as campanhas de mídia paga ao CRM da empresa, contando com bots programados, equipes treinadas e um atendimento eficiente amplia o ecossistema de vendas, gerando proximidade e confiança com o público.
Nesse processo, é fundamental que a marca defina regras claras de comunicação ao longo da jornada de conversão do cliente e garanta um atendimento pronto para resolver suas dúvidas. O consumidor que busca atendimento via WhatsApp espera agilidade e clareza para tomar decisões de compra, tenha ele vindo de uma fonte orgânica ou paga.
Outro diferencial da ferramenta de anúncios é a possibilidade de mensuração: as marcas podem acompanhar métricas desde as impressões, cliques e interações (semelhantes às demais redes sociais) até a venda e retorno em investimento de publicidade (ROAS).
O WhatsApp se consolida como um canal estratégico e promissor para ampliar vendas e geração de leads. Para isso, é essencial que a empresa tenha um planejamento bem estruturado, integrando equipes de tecnologia, performance e suporte ao cliente. Quando bem executada, essa estratégia permite que a marca não apenas apareça e seja lembrada — mas converta visibilidade em vendas reais e relacionamentos duradouros.
(*) Henrique Casagranda é associate partner e Diretor de Mídia da Cadastra
