Por Ricardo Vieira, Especialista em Trade Marketing, Varejo de vizinhança e entusiasta da inteligência de shopper marketing e inovação em Retail Media
Os varejistas podem escalar suas operações de Retail Media de forma eficaz para atender a mais de 300 marcas anunciantes. Isso dependerá da criação de uma cultura focada em mídia, do entendimento do seu novo papel e de estratégias alinhadas aos objetivos e perfil da carteira de clientes.
Plataforma Self-Service
A primeira orientação é garantir a implementação de uma Plataforma Self-Service robusta que permita a automação dos processos. Isso significa permitir que os anunciantes criem, gerenciem e otimizem suas campanhas de forma independente, reduzindo a necessidade de intervenção direta do varejista. Além disso, é crucial garantir a entrega de uma interface amigável e intuitiva, facilitando até mesmo para marcas com menos experiência navegar e criar campanhas eficazes. Para complementar, é essencial disponibilizar suporte e recursos educacionais através de tutoriais, webinars e suporte técnico para ajudar os anunciantes a utilizar a plataforma de maneira eficiente.
Segmentação Afinada e Personalização Avançada
O varejista deve garantir uma segmentação precisa utilizando ferramentas e parâmetros de inteligência artificial e machine learning para segmentar a audiência de maneira eficaz. Isso assegura que os anúncios sejam mostrados para os shoppers mais relevantes. Além disso, é necessário implementar tecnologias que permitam a personalização de anúncios em grande escala, ajustando automaticamente criativos e mensagens com base no comportamento e preferências do shopper. Essa abordagem não é apenas um discurso; é fundamental para aumentar indicadores de engajamento e conversão.
Expansão da Equipe de Retail Media
Sem uma equipe especializada e alinhada aos objetivos, é impossível “fazer decolar” a operação. É fundamental construir uma equipe dedicada de Retail Media com especialistas em CRM, E-commerce, Mídia, Marketing, Trade Marketing, Vendas e Shopper Insights. Modelos de estrutura matricial ou de squad são viáveis e devem criar interfaces de colaboração para gerenciar os processos de Retail Media. Além disso, é essencial investir continuamente na capacitação da equipe para mantê-la atualizada com as últimas tendências e tecnologias em Retail Media.
Benefícios do Self-Service
- Automação e Otimização de Campanhas: Plataformas self-service facilitam que pequenas e médias marcas criem, lancem e gerenciem campanhas sem necessidade de suporte contínuo do varejista, reduzindo a carga operacional. Ferramentas automatizadas permitem ajustes em tempo real para otimizar o desempenho das campanhas.
- A/B Testing: Funcionalidades de testes A/B permitem que os anunciantes experimentem diferentes criativos e mensagens para encontrar as combinações mais eficazes.
- Mensuração e Projeção de Resultados: Acesso a dados em tempo real permite que marcas monitorem o desempenho de suas campanhas, facilitando ajustes rápidos e informados. Relatórios detalhados oferecem insights profundos sobre impressões, cliques, conversões e ROAS, tornando o planejamento mais estratégico e eficiente.
- Escalabilidade de Atendimento: Plataformas self-service permitem que varejistas atendam um número maior de anunciantes, incluindo pequenas e médias marcas, sem aumentar proporcionalmente a equipe de suporte. Isso permite expandir as ofertas de Retail Media para atender à demanda crescente sem comprometer a qualidade do serviço.
- Ampliação da Comercialização de Anúncios: Plataformas self-service permitem que mais marcas acessem espaços publicitários do varejista, diversificando e ampliando as oportunidades de monetização. Flexibilidade na escolha de formatos e canais maximiza o impacto das campanhas.
- Mapeamento da Jornada do Shopper: Entregar insights sobre o comportamento do shopper e jornadas de compra ajuda marcas a segmentar audiências com precisão e entregar mensagens relevantes em diferentes pontos de contato.
- Suporte Técnico Escalável: Implementar suporte técnico escalável, incluindo chatbots e assistentes virtuais, resolve questões dos anunciantes de maneira rápida e eficiente, acelerando a curva de aprendizado.
Parcerias Estratégicas
O varejista deve buscar parcerias com agências de publicidade para gerenciar e criar campanhas, além de colaborar com plataformas de dados para enriquecer campanhas com informações adicionais sobre consumidores.
Esses elementos combinados permitem que o varejista ofereça uma solução completa e eficiente em Retail Media, maximizando a satisfação dos anunciantes e otimizando os resultados das campanhas publicitárias.
