Com personalização, look-a-like e dados de propensão à compra, a gigante da beleza reduziu 60% no CAC (custo de aquisição de clientes) e aumentou o ticket médio em 21% na primeira compra em campanhas digitais de recrutamento.
O Grupo L’Oréal no Brasil, uma das maiores empresas de cosméticos do país, aumentou em 155% o retorno sobre o investimento com a ajuda das soluções da Serasa Experian. Por meio de uma parceria estratégica, a gigante do setor de beleza implementou segmentações customizadas e campanhas do tipo “look-a-like” para o programa de fidelidade DermaClub utilizando informações e inteligência analítica para criar audiências altamente qualificadas.
A empresa, que no Brasil é líder do mercado dermocosmético, tinha o desafio de acelerar o número de cadastros qualificados do programa de fidelidade DermaClub, identificando e impactando pessoas com maior propensão a engajar e a consumir produtos das marcas La Roche-Posay, Vichy, SkinCeuticals e Cerave. Para o melhor entendimento e segmentação dos consumidores do programa, a empresa contou com o apoio do Serasa Experian, datatech especialista em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades.Combinando a base de clientes do Dermaclub com a inteligência analítica e as ferramentas de clusterização, a Serasa Experian, por meio de suas soluções de Marketing Services, criou personas de clientes, enriquecidos com modelos de propensão, o que permitiu que a L’Oréal Beleza Dermatológica no Brasil segmentasse o público-alvo de maneira precisa.
Como resultado, a campanha digital de recrutamento do tipo “look-a-like” obteve um aumento de 155% no retorno sobre o investimento (ROAS) e uma redução de 60% no custo de aquisição de clientes (CAC). Além disso, o ticket médio dos novos clientes foi 21% maior nas primeiras compras, reforçando a qualidade da audiência atraída.
“A parceria com a Serasa Experian nos permitiu alcançar um novo patamar de performance em nossas campanhas digitais de recrutamento de novos consumidores, garantindo uma prospecção mais assertiva e um retorno muito superior ao esperado. A personalização através do uso de dados é, sem dúvida, uma ferramenta poderosa para recrutamento e fidelização, pois além de permitir aumentar a satisfação do cliente, fortalece – ainda mais – a conexão com as nossas marcas. Quando os consumidores sentem que uma empresa entende suas necessidades e desejos, eles são mais propensos a engajar, converter e permanecerem fiéis, de forma a aumentar o Life Time Value”, explica – Illan Israel, Chief Digital Office da L’Oréal Beleza Dermatológica no Brasil.
Isabela Torres, Diretora de Marketing Services da Serasa Experian, destacou: “O grande diferencial do nosso trabalho com o Grupo L’Oréal no Brasil foi a capacidade de aplicar inteligência analítica em cada etapa da campanha. Nossa combinação de big data com variáveis como propensão a compras e hábitos de consumo permitiu uma abordagem segmentada e mais eficiente. O resultado foi uma audiência altamente qualificada que gerou resultados expressivos – quando comparado com as campanhas que tinham a audiência segmentada sem essa expertise”.
Campanha premiada
A campanha foi reconhecida na 30ª edição do Prêmio da Associação de Marketing de Dados (ABEMD) com o case “Segmentação customizada e campanhas look-a-like na Meta para programas de fidelidade do Grupo L’Oréal no Brasil”, em 2024. A conquista foi um reconhecimento do impacto positivo que a utilização de informação precisa e segmentada pode ter nas estratégias de marketing, evidenciando a importância de uma abordagem personalizada para alcançar e engajar o público-alvo.
“É com enorme satisfação que celebramos esse reconhecimento do Prêmio da Associação Brasileira de Marketing de Dados (ABEMD), em sua 30ª edição, em nossa primeira participação com o Programa Dermaclub. Essa conquista reforça a efetividade de nossa estratégia, impulsionando-nos a aprimorar, cada vez mais, o uso inteligente de dados e tecnologia para alcançar, engajar e fidelizar os consumidores da L’Oréal Beleza Dermatológica no Brasil”, comenta Illan Israel.
