Toda vertical de Shopper Marketing e Shopper Insights têm um potencial imenso dentro do ecossistema de Retail Media, especialmente quando aplicados a partir de estudos, pesquisas e métricas que analisam a jornada do shopper, não somente sob a ótica do sell-out. Tradicionalmente, muitas campanhas de varejo são estruturadas com base apenas em preço e produto (SKU), o que pode limitar a efetividade das ações de Retail Media. No entanto, ao incorporar uma visão mais holística da jornada do shopper, os varejistas podem criar estratégias mais personalizadas e impactantes para todo o funil de compra.
Potencial de Uso do Shopper Marketing e Shopper Insights em Retail Media
Entendimento da Jornada do Shopper Além do Preço e Produto: A jornada do shopper vai além da simples relação entre preço e SKU. Estudos de comportamento do consumidor mostram que a decisão de compra é influenciada por fatores como experiência de marca, layout da loja, nível de personalização da comunicação e contexto de consumo.
Aplicação de Estudos e Pesquisas para Direcionamento Estratégico: Com a análise de dados de navegação em e-commerce, apps e comportamento em lojas físicas, é possível mapear padrões de consumo e criar segmentações mais precisas. O uso de metodologias como mapas de calor em lojas físicas, rastreamento de cliques em e-commerce e análise de sentimento em redes sociais permite ao varejo compreender o que motiva cada decisão de compra.
Métricas e Modelos Preditivos para Aumentar a Conversão: Ferramentas de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML) podem identificar padrões de comportamento e prever quais produtos ou categorias têm maior chance de conversão com base na jornada do shopper. Motores de recomendação dentro do Retail Media podem sugerir ofertas relevantes em tempo real, aumentando o sell-out sem depender apenas de descontos agressivos.
Cross-Category e Oportunidades de Compra Não Planejada: Shopper Insights permitem que os varejistas entendam a relação entre diferentes categorias, criando oportunidades para campanhas de cross-category, onde um produto pode impulsionar a venda de outro complementar. Por exemplo muito básico, um shopper que busca um vinho pode ser impactado por uma oferta de queijos, elevando o ticket médio e otimizando a experiência de compra. Logicamente, a oferta deve ser baseada para uma arvore de decisao mais inteligente, entendendo preferencias por tipo de queijo e harmonização com vinhos.
Adoção de um CDP (Customer Data Platform) para Unificação dos Dados: A integração de dados de diferentes canais (loja física, e-commerce, aplicativos e redes sociais) em uma CDP possibilita uma visão 360º do shopper, permitindo que o Retail Media atue de forma mais estratégica. Com a estruturação correta dos dados, os varejistas podem desenvolver campanhas mais eficazes e baseadas em insights preditivos.
Shopper Marketing para Construção de Marca e Engajamento: Em vez de campanhas focadas apenas no curto prazo (promoções e descontos), o uso de Shopper Marketing permite criar estratégias de longo prazo para construção de relacionamento e fidelização. Marcas podem ativar storytelling, conteúdos interativos e experiências imersivas para engajar os shoppers dentro do ecossistema do varejo.
Ativação de Métricas Omnichannel e Incrementalidade: A mensuração da efetividade de campanhas Retail Media precisa considerar métricas que vão além do CTR e da conversão direta. Modelos de atribuição omnichannel, testes A/B, análise de incrementalidade e insights de comportamento por canal são fundamentais para otimizar investimentos e melhorar a experiência do shopper.
A aplicação estratégica de Shopper Marketing e Shopper Insights dentro do Retail Media tem um enorme potencial para transformar a forma como varejistas e marcas se conectam com os consumidores. Ao ir além do paradigma de preço e produto (SKU), o varejo pode criar campanhas mais inteligentes, que aproveitam a riqueza de dados da jornada do shopper para personalizar experiências, otimizar o sell-out e impulsionar a lealdade à marca. Investir em tecnologia, dados e metodologias avançadas de análise é o caminho para maximizar o impacto das campanhas e consolidar Retail Media como uma das mais poderosas alavancas do varejo moderno.
