Uso de dados e retail media aceleram “hiperpersonalização” no varejo e na indústria

17/02/2025

 A personalização da experiência de compra alcança um novo patamar com a chamada “hiperpersonalização”, que consiste no uso estratégico de dados e insights para desenvolvimento de produtos, campanhas segmentadas e ativações em pontos de vendas com foco em determinado público. Um mercado crescente também tem impulsionado este conceito: o retail media. “A hiperpersonalização ganha ainda mais força quando combinada com iniciativas de retail media, que permitem o reconhecimento de padrões de consumo e a segmentação do público”, analisa Giuliana Bernardo, Diretora Nacional de Vendas do Grupo Heineken. “Com isso, a jornada de compra começa antes mesmo de o consumidor chegar ao ponto de venda – seja na interação com um anúncio digital, na visita à loja ou na atenção a uma promoção na embalagem”, completa a executiva, com exclusividade ao Jornal Giro News.

Fatores de impulso

 A expectativa dos consumidores por experiências personalizadas e ligadas aos seus hábitos de consumo, bem como a adoção de tecnologias avançadas como inteligência artificial (IA), têm impulsionado a hiperpersonalização. “Além disso, temos a expansão do comércio eletrônico que intensificou a necessidade de uma experiência cada vez mais próxima da física – o que impulsionou o uso de soluções personalizadas e mais assertivas”, destaca Giuliana. Por outro lado, entre os desafios para personalizar a experiência do cliente, está o uso correto de informação para a gestão do negócio, devido ao alto nível de dados, telas e experiências. Para a diretora, o varejo e a indústria devem estar conectados para conseguirem comunicar produtos e benefícios para os consumidores.

Hiperpersonalização em bebidas

 Na categoria de bebidas, o conceito vai além da oferta de produtos ou experiências. “A hiperpersonalização envolve uma compreensão profunda das preferências dos consumidores e dos diferentes momentos em que eles consomem essas bebidas”, ressalta a executiva do Grupo Heineken. “A partir disso, essa hiperpersonalização se reflete em diversas ações como a customização da experiência de consumo, como ocorre com as bebidas RTDs (ready to drink)”, complementa Giuliana. O uso de ingredientes alinhados aos hábitos de consumo saudáveis também reforça esta tendência. A expectativa é que a integração de dados omnichannel e a IA sejam cada vez mais utilizadas, principalmente para mapeamento de consumo baseado em preferências, clima e regionalização.

Estratégia no Grupo Heineken

 Com o objetivo de transformar consumidores ocasionais em recorrentes, a companhia tem fortalecido sua atuação junto ao varejo. Um dos destaques é um trabalho de cruzamento de dados feito com o Pão de Açúcar. “O projeto consistia em analisar os insights obtidos para criar ações e campanhas específicas com hiperpersonalização, fazendo um match de dados baseado no histórico de compra do último ano de clientes que estavam na base de clientes do GPA e na base de clientes da própria Heineken.” O público combinado mostrava um aumento de 22% na frequência de compra de seus produtos, alta de 19% no ticket médio de compra e crescimento de 45% no gasto médio. “Entendemos a hiperpersonalização como uma ferramenta para fortalecer a nossa conexão com nossos clientes e consumidores e, consequentemente, trazer a fidelização”, conclui Giuliana.

Fonte: Porta Giro News

Retail Media News
Retail Media Newshttps://retailmedianews.com.br
O Portal RM News é uma iniciativa do Clube do Varejo, criada com o propósito de reunir todo o conhecimento e conteúdo sobre Retail Media no Brasil e na América Latina. Seu objetivo é capacitar e qualificar novas lideranças do mercado, divulgando e promovendo projetos premiados, cases de sucesso, melhores práticas, tendências e projeções. A proposta de valor do portal está em fornecer os conceitos e fundamentos essenciais para sustentar o crescimento e a expansão do Retail Media, estabelecendo-se como a principal fonte de consulta especializada no setor.

Ler mais

— Publicidade —

Conteúdos relacionados

O Papel do Design na Era do Retail Media: Uma Discussão Estratégica

Artigo Especial - Sandra Moraes, Account Strategy & Sales Director da Criteo para Latam Introdução A evolução da Retail Media, impulsionada pela combinação de dados em...

Unlimitail anuncia Fátima Leal como nova Diretora de Key Accounts

A Unlimitail, joint venture entre o Grupo Carrefour e o Grupo Publicis que desenvolve soluções em Retail Media para Europa e América Latina, anuncia...

Fórum Nacional de Líderes de Retail Media da ABRAMEDIA

São Paulo, 26 de março de 2025 – Aconteceu na FIA Business School, em São Paulo, o Fórum Nacional de Líderes de Retail Media,...

Os lances em tempo real são inevitáveis ​​na publicidade na mídia de varejo?

As redes de mídia de varejo (RMNs) lideradas pela Amazon e Walmart detêm 80% do mercado norte-americano, de acordo com dados do eMarketer citados pela...